Une information claire et précise

Des techniques d'estimation jusqu'aux modalités de paiement, nous nous engageons
à répondre à vos questions pour que la vente de votre Or s'effectue en toute confiance.

Les questions que vous vous posez

Les réponses à vos questions

L'estimation de votre Or

Quel cours de l’Or sert de base à votre offre d’achat ? [ retour aux questions ]

Le prix d’achat que nous offrons est indexé en permanence sur le cours officiel de l'Or du Marché International de Londres, première place mondiale de transaction sur l’Or. Il varie tous les jours en fonction des fluctuations de ce marché. Le cours qui sert de base à l’offre d’achat qui vous est transmise est celui en vigueur au moment de l’envoi de cette offre.

Comment valorisez-vous mon Or ? [ retour aux questions ]

Nos experts-évaluateurs valorisent votre Or en fonction de son poids, sa pureté (le nombre
de carats) et le cours officiel du marché de l’Or. La valeur de votre Or est estimée par nos spécialistes qui expertisent les métaux précieux depuis plusieurs décennies. Le prix d’achat
est indexé en permanence sur le cours officiel de l'Or du Marché international de Londres.

Je n’ai pas de balance pour peser mon Or, comment estimer sa valeur ? [ retour aux questions ]

Le poids de votre Or vous permet d'obtenir une valeur estimative que vous déclarez lors de l’envoi en Valeur Déclarée de La Poste. Votre Or sera de toute façon pesé exactement par nos experts-évaluateurs dès sa réception.

Pour le peser, vous pouvez le faire sur un pèse-lettre ou une balance de cuisine, ou sinon rendez-vous à votre bureau de poste où des balances sont à disposition du public.

Que se passe-t-il si mon estimation n’est pas correcte ? [ retour aux questions ]

Même si elle n’est pas correcte, votre estimation vous permettra d’assurer la valeur
de vos objets lors de son envoi en Valeur Déclarée. N'oubliez pas que ce sont nos experts-évaluateurs qui se chargeront de la réelle expertise, vous garantissant ainsi le meilleur prix. Ils utilisent des balances précises au décigramme près, déterminent exactement la pureté de votre Or et se basent sur les derniers cours officiels du marché de l’Or.

Comment assurez-vous la garantie du meilleur prix ? [ retour aux questions ]

L’expertise de Gold by Gold et l’absence d’intermédiaires vous permettent de bénéficier
des meilleurs prix. L’Or acheté est recyclé et affiné par Gold by Gold dans des ateliers dédiés. Il est ensuite exclusivement revendu, sans aucun intermédiaire, à l’industrie bijoutière française (contrairement aux changeurs ou grossistes négociants et fondeurs qui ne possèdent pas leurs propres services d’affinage).

Si je change d’avis, puis-je récupérer mes objets ? [ retour aux questions ]

Tant que notre offre n'a pas été acceptée, vous pouvez changer d'avis,
et nous vous retournons tous vos objets sans frais.

Comment déterminer le nombre de carats de mon Or ? [ retour aux questions ]

Vous pouvez déterminer le nombre de carats de votre Or en repérant, à l’aide d’une loupe,
le poinçon normalisé gravé sur votre objet. Vous pouvez vous aider des informations fournies grâce à notre Simulateur ou en cliquant sur Comment faire ?

Comment faire si je n'arrive pas à expertiser mon Or ? [ retour aux questions ]

Si vous ne parvenez pas à déterminer le nombre de carats de vos bijoux, vous pouvez nous envoyer votre Or afin que nos experts-évaluateurs en déterminent la valeur exacte. Dans ce cas, basez-vous sur la valeur au gramme du 18 carats pour fixer le montant à assurer lors de l'envoi en Valeur Déclarée. L’offre d’achat que nous vous adresserons détaillera les poids et les prix pour chaque qualité d’Or que comporte votre envoi.

Si le bijou que je vous envoie est serti de pierres ou possède une perle, allez-vous les valoriser ? [ retour aux questions ]

Non, nous sommes des affineurs d'Or. Tous les objets, une fois achetés, sont fondus.
Nous ne valorisons donc que l'Or contenu dans vos bijoux. Si vous désirez récupérer les gemmes et autres ornements, il vous appartient de les dessertir avant l'envoi de votre enveloppe sécurisée Goldissimo.

Acceptez-vous tout type de bijoux en Or ? [ retour aux questions ]

Oui, nous achetons et recyclons une grande variété d'objets en Or (même très détériorés) :
les bijoux, les accessoires, les pièces, l’Or dentaire jaune, les montres, les débris…
Vous pouvez consulter la liste des objets que nous achetons en cliquant sur Quels objets ?

Acceptez-vous l’Or rouge et l’Or blanc ? [ retour aux questions ]

Oui, nous acceptons tous les objets en Or jaune, rouge ou blanc.

Acceptez-vous d’autres métaux précieux ? [ retour aux questions ]

Oui, nous acceptons également les objets en platine (poinçon représentant une tête de chien).

Acceptez-vous les mélanges d’autres métaux et d’Or ? [ retour aux questions ]

Oui, nous acceptons tous les objets contenant de l’Or.

Quels objets n’achetez-vous pas ? [ retour aux questions ]

Nous ne prenons pas en compte les objets qui ne sont pas en Or. Notre charte éthique et environnementale ne nous permet pas d'acheter les marchandises volées ou ne vous appartenant pas, ainsi que l’Or préalablement gagé. Vous pouvez consulter la liste des objets que nous n’achetons pas en cliquant sur Quels objets ?

Sur quelle base achetez-vous les pièces en Or ? [ retour aux questions ]

La valeur numismatique des pièces n’est pas prise en compte. Notre offre sera basée uniquement sur la valeur de l’Or qu’elles contiennent.

Si mon bijou est marqué d’un grand joaillier, considérez-vous
cette valeur ? [ retour aux questions ]

Non, la marque d’un joaillier n’est pas prise en compte. Notre offre sera basée uniquement sur la valeur de l’Or.

Rachetez-vous les objets en plaqué or ? [ retour aux questions ]

Non, ils contiennent trop peu d’Or pour que sa récupération soit rentable.

J’ai accepté votre offre d’achat, puis-je récupérer mes objets
en plaqué or que vous ne valorisez pas ? [ retour aux questions ]

Oui, dans ce cas nous demandons juste une participation aux frais d’acheminement et de manipulation de 15 euros. L’envoi s’effectue par La Poste en courrier suivi.

Si je refuse votre offre d’achat, dois-je payer quelque chose ? [ retour aux questions ]

Non, le retour de votre Or sera entièrement gratuit pour vous.

L'envoi de votre Or

La demande de l’enveloppe sécurisée Goldissimo est-elle gratuite ? [ retour aux questions ]

Oui, la demande de l’enveloppe sécurisée Goldissimo est entièrement gratuite et sans aucun engagement de votre part.

En quoi l’enveloppe Goldissimo est-elle sécurisée ? [ retour aux questions ]

Utilisée par le secteur bancaire depuis des années pour les dépôts d’argent, ce type d'enveloppe est totalement sécurisée. Sa composition en polyéthylène transparent lui assure une grande résistance. Sa fermeture est assurée par une bande adhésive qui change de couleur en cas d’ouverture. Sa double numérotation séquentielle vous garantit un usage unique et personnel ainsi qu'une parfaite traçabilité.

Mon envoi est-il assuré en cas de perte ? [ retour aux questions ]

Oui, l’enveloppe Valeur Déclarée normalisée par La Poste vous permet d’assurer vos objets jusqu'à 5 000 euros. C'est vous qui fixez la valeur assurée lors de l'envoi, en fonction de l'estimation faite à l'aide de notre simulateur (ou un montant différent si vous le désirez). L'envoi Valeur Déclarée par La Poste inclut dans le tarif d'affranchissement une assurance d'un montant de 600 euros. Au-delà de ce montant, La Poste vous facturera 50 cents par palier de 100 euros supplémentaires (sans dépasser toutefois la valeur maximale de 5 000 euros). Si vous souhaitez assurer votre envoi pour un montant supérieur, nous vous invitons
à nous contacter au 0 811 03 24 54 pour que nous organisions un autre moyen de transport.

Comment savoir si vous avez reçu mon envoi d’Or ? [ retour aux questions ]

Dès réception de votre Or, nous vous adressons un message électronique vous annonçant que nos experts-évaluateurs sont en train de le valoriser pour que nous puissions rapidement vous transmettre une offre d’achat.

Si vous n’avez pas de message de notre part, cela signifie que votre Or ne nous est pas encore parvenu.

Vous pouvez suivre l’état de votre envoi en vous connectant au site de suivi de courrier de La Poste en indiquant la référence à 13 caractères sur la droite de l’écran (www.laposte.fr/csuivi) figurant sur votre « preuve de dépôt » de la Valeur Déclarée que l’agent postal vous a remis.

Le service Valeur Déclarée est reconnu comme parmi les plus fiables au niveau international et les incidents sont très rares.

Est-ce que je peux vous apporter mes objets moi-même ? [ retour aux questions ]

Non, Gold by Gold ne reçoit pas le public. Vous devez obligatoirement suivre la procédure Gold by Gold. Pour connaître toutes les modalités de cette procédure, cliquez sur Comment faire ?

Puis-je envoyer mon Or en Lettre Recommandée de La Poste ? [ retour aux questions ]

L’envoi en Valeur Déclarée est un service offert par La Poste — des zones d’entreposage au circuit emprunté — sécurisé qui a fait ses preuves depuis de longues années pour sa fiabilité. Les agents de La Poste y portent une attention particulière qui garantit une sécurité maximale aux acheminements. Il inclut une assurance, dans la limite de 5 000 euros par envoi, avec un minimum de 600 euros.

Voilà pourquoi nous préconisons ce service pour nous faire parvenir votre Or en toute sécurité. Nous vous fournissons pour cela un formulaire prérempli ainsi qu’une enveloppe normalisée et agréée par La Poste.

L’envoi en recommandation est également possible, mais nous vous le déconseillons car il n’est pas aussi sécurisé que celui en Valeur Déclarée. Il est certes moins cher et propose deux options d’indemnité forfaitaire en cas de perte : 153 € (recommandation R2) et 458 € (recommandation R3).

Est-ce que je peux utiliser mon propre emballage ? [ retour aux questions ]

Non, pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas utiliser votre propre emballage. Vous devez obligatoirement suivre la procédure Gold by Gold. Pour connaître toutes les modalités de cette procédure, cliquez sur Comment faire ?

Pourquoi utilisez vous une boîte postale pour l'envoi de la Valeur Déclarée ? [ retour aux questions ]

Pour plusieurs raisons nous permettant de vous offrir un meilleur service comme : 1 - La sécurisation des envois. La boîte postale Gold by Gold est administrée par La Poste et se trouve dans une de leurs zones dédiées sécurisées. 2 - Pour la rapidité d'acheminement : grâce à l'utilisation d'une boîte postale, Gold by Gold n'est plus tributaire du délai de distribution terminale des envois connu comme le "dernier kilomètre". En centralisant les colis dans une boîte postale, gérée par le transporteur de la Valeur Déclarée (La Poste), votre envoi est disponible bien avant, ce qui permet de vous faire une offre d'achat pour votre Or plus rapidement. 3 - La sécurité des personnes : en envoyant votre Goldissimo dans une boîte postale, vous n'exposez pas nos salariés directement et contribuez ainsi à leur sécurité.

Je ne réside pas en France : puis-je vous vendre mon Or ? [ retour aux questions ]

Il faut être résident français pour pouvoir vendre de l’Or à Gold by Gold. En effet, la législation qui encadre la vente de métaux précieux nous oblige à collecter la Taxe Forfaitaire sur les Métaux Précieux et à la reverser aux autorités fiscales locales. De même, une obligation de vérification d’identité et la mise en place de mesures de vigilance complémentaires nous sont imposées par les dispositions du Code Monétaire et Financier.

Faut-il absolument dessertir les pierres ? [ retour aux questions ]

Non, nos experts-évaluateurs dessertiront les gemmes afin de peser précisément votre Or.

J’ai refermé l’enveloppe en oubliant d’y joindre les documents demandés ! [ retour aux questions ]

Pas de panique. Prévenez-nous par courriel à contact@goldbygold.com, et envoyez-les par courrier simple séparé.

Je n’arrive plus à me connecter à mon compte ! [ retour aux questions ]

Pour vous connecter à votre compte, il suffit de cliquer sur l’onglet « Mon compte » ou le lien « Déjà client ? Cliquez ici… ». Si vous avez oublié votre mot de passe il suffit de cliquer ensuite sur « Mot de passe oublié ? Cliquez-ici… » et d’indiquer l’adresse courriel que vous avez indiquée lors de votre inscription.

Le paiement de votre Or

Comment vais-je être payé ? [ retour aux questions ]

Dès acceptation de l'offre d'achat, nous émettons dans les 24 heures un chèque ou un virement bancaire selon l'option que vous aurez préalablement choisie.

Quand vais-je être payé ? [ retour aux questions ]

Dès acceptation de l'offre d'achat, nous émettons dans les 24 heures un chèque ou un virement bancaire selon l'option que vous aurez préalablement choisie.

Est-ce que votre numéro Azur me permet de suivre la transaction ? [ retour aux questions ]

Non, notre numéro Azur ne vous permet pas de suivre la transaction. Vous pouvez suivre chaque étape en allant sur Mon compte, en saisissant votre e-mail et le code d’accès que nous vous aurons envoyés par mail lors de votre inscription.

Dois-je payer des impôts sur la vente d'Or? [ retour aux questions ]

Le Code des impôts a instauré une taxe forfaitaire sur les métaux précieux dont le taux
est fixé à 8 % (7,5 % de taxe sur les métaux précieux et 0,5 % de contribution au réduction
de la dette sociale). Elle sera clairement spécifiée dans notre offre. Nous nous chargeons
de l’acquitter aux autorités fiscales, vous n’aurez donc rien à faire.

La confidentialité est-elle respectée ? [ retour aux questions ]

Oui, la confidentialité est respectée et conformément à la loi « Informatique et Libertés »
du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant. Par ailleurs, notre profession est régie par une réglementation qui nous oblige
à renseigner un livre de police avec le nom et l'adresse de la personne qui vend, ainsi que
le détail des bijoux confiés et leur destination. Cette procédure vise à assurer une parfaite traçabilité des ouvrages en métaux précieux et à éviter l'écoulement d'objets d'origine douteuse (vol ou recel). Nous complétons cette mesure par une prise de vues de tous les objets qui nous sont soumis.

Si je n’ai pas de compte en banque, est-il possible de recevoir des espèces ? [ retour aux questions ]

Non, pour des raisons de sécurité, vous devez être impérativement en possession d’un compte bancaire. Nous ne payons que par virement bancaire ou par chèque. Pour connaître toutes les modalités de la procédure cliquez sur Comment faire ?

Un règlement à l’étranger est-il possible ? [ retour aux questions ]

Non, pour réaliser une transaction avec Gold by Gold vous devez être impérativement en possession d’un compte bancaire en France. Pour connaître toutes les modalités de cette procédure cliquez sur Comment faire ?

La seconde vie de votre Or

Que faites-vous de l’Or que vous m’achetez ? [ retour aux questions ]

L’Or acheté est recyclé et purifié dans notre propre unité d'affinage pour être revendu à l’industrie bijoutière française.

Pourquoi vendre et recycler de l’Or ? [ retour aux questions ]

Le cours de l’Or est actuellement au plus haut, c’est le bon moment pour vendre des objets en Or, des bijoux cassés ou que vous ne porterez plus. En revendant votre Or à Gold by Gold, vous participez activement à la réduction des émissions nocives pour la planète. L'industrie minière est en effet une des industries les plus polluantes : la fabrication d’une bague en Or de 20 grammes d'Or pur nécessite plus de 50 000 litres d’eau, émet 415 kg de CO2, 18 kg d’oxyde de soufre, nécessite l’équivalent de l’énergie de 150 litres d’essence et engendre près de 20 tonnes de déchets miniers ! Chaque gramme recyclé évite l’extraction minière d’un autre gramme. Recycler son Or, c’est aussi éviter à des populations d’être chassées par l’exploitation minière industrielle.

Documents demandés

Joindre un RIB est-il obligatoire même si je demande un règlement par chèque ? [ retour aux questions ]

Oui, car la réglementation nous impose des mesures de vigilance complémentaires, étant donné qu’il n’y a pas de contact physique avec notre clientèle. Le RIB est un document original qui nous permet de remplir ces conditions de vigilance.

Dois-je renvoyer les documents demandés si j’ai déjà utilisé vos services ? [ retour aux questions ]

Non, il vous faut juste joindre à l’envoi de votre Or un exemplaire du contrat daté et signé. Néanmoins, la législation nous impose une vigilance tout au long de la relation d’affaires. Nous pouvons donc, si votre dernière opération est lointaine, si nous l’estimons nécessaire, ou de manière aléatoire, être amenés à vous redemander de justifier votre identité ou votre domicile.

Je n’ai pas de facture à mon nom : comment justifier de mon domicile ? [ retour aux questions ]

Dans ce cas vous pouvez nous fournir la copie d’un avis d’imposition ou de non-imposition ou d’une quittance d'assurance (incendie, risques locatifs ou responsabilité civile) pour le logement.

Je loge chez mes parents ou chez un tiers : comment justifier de mon domicile ? [ retour aux questions ]

Les personnes habitant chez un particulier (parent, ami, etc.), doivent présenter l’ensemble des documents suivants:
- un courrier de la personne qui les héberge attestant sur l'honneur la résidence du demandeur à son domicile depuis plus de trois mois ;
- la copie d’une pièce d'identité et un justificatif de domicile de cette personne de moins de trois mois ;
- la copie d’un document officiel certifiant leur résidence au domicile du particulier (permis de conduire, feuille d'imposition, carte de sécurité sociale, attestation d'allocations familiales, document de Pôle emploi).

Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous au 0 811 03 24 54

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